近日，凤凰街道组织召开12345工作年度总结暨2024年工作动员部署会，通过总结上一年度12345工作，查找存在的问题，提出整改意见，统筹谋划下一年度工作计划。

????会上，12345政务热线负责人顾光明对2023年度街道12345工作进行总结，从问题解决率、办结率和办理满意度等多个方面对各部室、社区的得分情况进行了分析，对当前存在的问题提出改进建议。

????会议对街道2023年度12345政务热线工作中的6家承办单位以及9名办单人员，给予“先进单位”和“先进个人”的表彰鼓励，在全街上下形成积极争先创优良好风尚，凝聚强大合力，争取再创佳绩。

????随后，三家排名靠后的承办单位作表态发言，就如何在新年度工作中提升12345工单办理质量，提升诉求满意度和问题解决率，有针对性地提出新措施、新办法。

????街道办事处副主任章小勇表示，各部室、社区要进一步增强工作责任心，时刻将居民群众诉求和企业服务需求放在第一位，加强联动协作，对群众反映强烈、涉及多个部门、影响面宽、解决难度大的问题主动接单协调处理，进一步严肃处置工作纪律，勇于担当，做到以高要求、高标准处置工单。

街道办事处主任纪明敏对2023年度街道12345工作取得全区街道组总分第一名的成绩给予了肯定和表扬，同时也对各承办单位2023年工单办理情况逐一进行点评，围绕抢先机、解难题、强协作三个方面，对扎实做好2024年度工作提出要求：

一、抢先机、开新局，着力打好开门红第一炮。街道各单位要增强开局抢跑、争先创优、为民服务和信息报送的“四个意识”，进一步转变思想，树立诉求工作置顶意识，快速高效开展12345工作。

二、解难题、敢作为，着力解决疑难复杂工单。发挥好街道12345工单流动调处工作站作用，推进解决疑难复杂工单；建设好12345工单流动微调处工作站，推进解决集体投诉问题；梳理好诉求问题类别、归属条口、难度性质等内容，建立热线问题台账，推进解决急难诉求。

三、强协作、顾大局，着力理顺工单办理关系。利用主协办模式高效推进解决诉求问题，重点关注和解决好物业类、城管类以及反复投诉类工单，强力推进二次办理，解决瓶颈短板问题。