????为进一步提升税费服务质量，鼓楼区税务局主动作为、精准发力，大力开展“三亮”行动，持续完善办税服务厅建设，打造“不说不”税费服务场景，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

????一是亮明工作身份，一办到底“不说不”。统一制作窗口人员工作名牌，注明工号、姓名，向纳税人缴费人亮明身份、接受监督，明确窗口人员热情接待、认真倾听、及时办理、有效指引等各项要求，严格落实“首问责任制”“一次性告知”等税费服务制度，确保责任压实到岗、责任压实到人。

????二是亮明服务标准，精细服务“不说不”。制定《办税服务厅“服务之星”评选办法》，从制度层面调动窗口人员工作积极性。通过“服务之星”窗口立牌，“服务之星”上墙公示等形式，切实提升窗口人员荣誉感和责任感，全面优化税费服务体验。

????三是亮明岗位承诺，作风建设“不说不”。积极开展走流程、听建议活动，通过“沉浸式”办税缴费体验、税企交流座谈会等方式，听取问题建议，精简办税缴费流程，晒出鼓楼税务“在行动”、接待群众“不说不”、税费服务“有温度”的窗口岗位承诺，推动形成更加便捷高效的税收营商环境。今年以来，区局线上线下沟通纳税人8360余户，解决各类问题90余个，切实扛起南京税务的使命和担当。