????为进一步做优“鼓利您”品牌，强化窗口工作人员的服务意识和服务质量，树立良好窗口服务形象。鼓楼区行政审批局在区政务服务大厅开展 “微笑服务百日行”活动，此次活动将评选出10位“微笑服务明星”，4个“微笑服务百日行优秀窗口单位”。

一、微笑，窗口优质服务的名片

如果说眼睛是心灵的窗口，那么微笑就是灵魂直接对话的桥梁。在“微笑服务百日行”活动开展期间，区政务服务中心工作人员在为企业及办事群众服务过程中全程使用普通话和文明规范用语，主动微笑示意引导，做到“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声；在服务过程中，按照“三用”标准对待办事群众，即用心待人、用情感人、用笑暖人。切实转变窗口工作作风、增强政务服务意识，提升群众获得感、幸福感，树立政务服务窗口新形象。

二、规范，实施常态管理的保障

为推进“微笑服务百日行”活动常态化、长效化，区行政审批局进一步加强制度建设，规范内部管理，及时修订下发《2022年鼓楼区政务服务中心窗口人员考核办法》，并严格按照考核办法对窗口部门及窗口人员进行考核。认真落实每日晨会制度，对易发问题做到常提醒、常督促、常回看，加大巡查通报力度，每周发送巡查通报，将现场巡查、调取监控巡查的情况反馈给各个窗口部门，强化双循环管理，努力提供更优质高效的政务服务。

三、改革，优化营商环境的关键

????根据《国务院中福在线连环夺宝_中国体彩网手机版app加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑。区行政审批局积极探索创新审批服务便民化措施，从简化审批环节、优化办事流程、压减办件时限入手，对进厅的办件事项全面梳理、逐一分析，积极通过容缺受理、告知承诺等方式，借助远程连线、数据共享、视频验证等手段，进一步规范跨部门、跨系统业务的并联审批服务，解决企业群众办事堵点、难点问题，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革。