疫情期间，为减少人员流动聚集，南京鼓楼政务服务中心全面优化“不见面审批”，创新开通线上“一对一”企业服务。所有企业登记窗口受理人员全面启用“政务版微信”，全体18名窗口受理人员，化身线上“小鼓1号”“小鼓2号”等，为企业“一对一”解决各种疑难杂症。

如果企业来办事时，发现准备的材料有缺漏，企业登记窗口就会进行容缺收件，办事人可以将补充材料原件邮寄至原窗口，或添加窗口人员政务版微信——“小鼓”，与原窗口受理人员直接联系，将补充材料通过“小鼓”传输至原交件窗口，由窗口人员代为打印。全程由一对一专员引导，进行业务指导，相关证照邮寄送达。小鼓“一对一”服务也是“首问负责制”的线上实践，保证了政策传达、沟通的一致性。

在当前疫情防控形势复杂严峻的情况下，“小鼓”们的业务非常繁忙。自3月开通以来，每天“小鼓”线上的“咚咚”声不绝于耳，已经为500多家企业提供了一对一的主动提醒、解答咨询、传输材料、邮寄补件等服务。

小鼓们提供的线上优质服务，能够避免线下办事人员流动量大带来的疫情风险，使政务服务便利化、高效化、人性化，提高了企业办事体验感和获得感。“鼓利您”的小鼓们，一直奔跑在为企业提供优质服务的路上。