处理欠薪案件办理时限缩短一半、用工参保等常规社保业务线上办 ……3月30日，在做好疫情防控工作的同时，南京市鼓楼区人社局把民生保障放在首位，千方百计稳就业、兜底线、促和谐、优服务。

急事急办，处理欠薪案件办理时限缩短一半

"真心感谢你们让我这么快就拿到了拖欠工资，这是给我孩子上学用的‘救急钱’啊！"某连锁酒店员工杨先生在拿到被拖欠的3.4万元工资后专程送来了锦旗，并当面向监察员刘长蓉和周健表示感谢。针对疫情期间民生诉求集中释放、劳动关系压力陡增的实际，鼓楼区人社局全面开展以清减案件存量为目标的" 人社服务快办行动"，创新实施劳动监察、工伤认定、调解仲裁类咨询和投诉等业务受理" 三窗联办"，通过打通科室" 内循环" 和部门" 外循环"，让办事群众按照" 一组流程"，提交" 一次材料"，就能实现" 一次办理"。尤其在处理农民工欠薪案件时，劳动监察和调解仲裁两个条口按照" 急事急办" 原则，采取" 无缝对接+ 联合调处"方式，确保办理时限缩短一半。

△ 政务大厅秩序井然，防疫措施到位，助企减负

?????难事不难，梳理5大类24小项由局领导挂牌督办

?????"疫情期间办急事但窗口限号排不上怎么办？""咨询电话长时间占线一直打不通怎么办？""自助办理机操作复杂又没人指导怎么办？"以上这几个问题，鼓楼区人社局副局长吴乾雄在区行政服务中心社保业务窗口坐班接访时被询问得最多。对于此类群众反映集中、影响满意度评价的"疑难"事项，区人社局共梳理出5大类24小项，由局领导挂牌督办、科室包干负责，通过每周窗口接访、每月走访约访、定期联席会商等方式，全面核查原因，追溯办理过程，推动落实解决。对群众不满意的合理诉求要求进行二次或多次督办，不彻底解决不撒手。

?????鼓楼区人社局分管信访工作的副局长为解决一件养老保险异地转移接续的投诉问题，先后3 次与当事人面谈，还请就业、社保等业务条口分别与市里协调共同解读政策，反复来电10 余次对答复结果不满意的当事人杨某某最终表示认可。

△ 为前来办事的群众指导自助查询服务及推广线上办理

?????服务升级，用工参保等常规社保业务线上办

?????"用工参保、退工停保、养老保险信息变更，这些常规社保业务都能线上办了，申报材料很简单，审批速度也很快，疫情期间再也不用提心吊胆排队到现场办理了，真心感谢你们的办事提醒！"这是驻区某企业人力资源部经理与鼓楼区社保中心征缴科桂科长的一番电话交谈。

?????为把疫情影响降到最低，鼓楼区人社局积极引导企业和群众使用"省人社厅网上办事服务大厅"、"智慧人社"APP等平台，实现养老、失业、工伤保险等业务"不见面"办理，还通过腾讯会议、微信等方式开展"线上调解"，既提高了办事效率，又降低了聚集风险。3月份以来，采取网络招聘的方式，先后组织1场军嫂公益岗位招聘和3场"春风送温暖 就业送真情"专项招聘，帮助5名随军家属和293名就业困难人员找到了合适的岗位。